候我们都无法逃脱与一些不是很满意的客户打交道，无论你对自己的商业行为或翻译工作有多么细致，任何亲身体验过不满意客户的人都知道它有多么不愉快，大多数人不喜欢人际冲突。然而在每个自雇译员的生活中，总会有一个客户对您的诚信或能力提出质疑。当您经营自己的企业时这意味着您已经花费了大量的时间、精力、思想和资金来发展您的业务，当然您在完成的每个翻译项每个都关乎自己的声誉。不幸的是这些情况确实发生，因为毕竟我们都是人类而且作为人类，我们总有不同的期望。那么如何去处理这种不愉快的客户呢，在这种情况下我们假设您的客户投诉背后至少有一些基础。我们还假设在您看来，问题并不像客户所维持的那么严重;。但是您确实同意存在需要处理的问题，在另一篇文章中我们可能会看一下无根据的客户投诉，但就本帖子而言，让我们说您的翻译客户确实有投诉理由，这里我们说说如何解决合法纠纷。

  承认你自己犯了一个错误，为错误道歉和尽一切可能纠正问题。收到的电话或投诉电子邮件后第一步是向您的客户承认他们有理由感到不满意。重要的是要指出，这不仅是您的声誉受到威胁 它还是整个翻译行业的声誉。我们只是人类，当然我们时不时会犯错误。所以第一步是承认你的错误，第二步是为此错误可能给您的客户造成的不便表示道歉，最后一步是采取一切措施来纠正错误。我们认为这不是人们在业务中对客户产生负面影响的错误这是企业处理投诉的方式。承认、道歉、然后纠正问题是我们应该可能做的事情。如果您合法地犯了翻译错误，提供某种类型的补偿通常是个好主意。您提供的报价可能取决于所犯的错误程度，如果这是一个严重的错误，您可以提供免费为客户完成翻译。如果这是一个小错误，对客户的影响非常小那么也许您可以降低您的成本作为善意的表现。或者您可以提供以较低费用完成客户下一次翻译，甚至根本不收费。

  任何这些形式都向客户表明您致力于客户满意度并且您重视他们的业务，翻译人员注意到自由职业者可能是一次性业务，但是你已经开始做生意所以这些也很重要，对于你的自由翻译业务的成功非常重要，你总是愿意采取额外措施来维护客户关系。